Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En By María Paula Gómez queremos que ames tu compra. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer:
Derecho de retracto: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, conserve sus etiquetas y empaque originales. Por razones de higiene, esto no aplica a ropa íntima, bodys, corsés en contacto directo con la piel ni accesorios desprecintados. Para ejercer este derecho, escríbenos a sales@isnowagency.com dentro del plazo indicado.
Cambios por talla o producto defectuoso: Tienes hasta 8 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o reportar un defecto de fábrica. El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque. Escríbenos a sales@isnowagency.com con tu número de pedido y fotos del producto.
Productos no sujetos a cambio: Por higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa íntima, bodys, corsés o trajes de baño usados o sin etiquetas, salvo defecto de fábrica comprobado. Los productos en promoción o liquidación son venta final salvo que se indique lo contrario.
Costos de envío en cambios: Si el cambio se debe a error nuestro o defecto de fábrica, asumimos el envío. Si es por talla o preferencia del cliente, el envío de ida y vuelta corre por su cuenta.
Reembolsos: Se procesan al medio de pago original en 5 a 10 días hábiles tras recibir y verificar el producto devuelto.
Nota: este documento es un borrador base sujeto a revisión legal, especialmente en lo referente a la excepción de higiene sobre el derecho de retracto.